Informations légales
Politique de confidentialité
La protection de vos données personnelles est un engagement de RITUELSKIN SAS (« RITUELSKIN », « nous »). La présente politique décrit, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés, quelles données nous collectons sur le site www.rituelskin.fr, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
Responsable de traitement : RITUELSKIN SAS, [ADRESSE — à compléter], SIREN [SIREN — à compléter]. Contact pour toute question relative aux données personnelles (délégué à la protection des données) : info@rituelskin.fr.
1. Données que nous collectons
Nous ne collectons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :
- Données de commande : identité, adresses de livraison et de facturation, email, téléphone, historique d'achats. Les données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement et ne transitent jamais par nos serveurs.
- Données de compte client : identifiants de connexion, préférences.
- Données de newsletter : email, statut d'abonnement, interactions avec nos emails.
- Données de navigation et cookies : données de mesure d'audience (pages vues, provenance) et, sous réserve de votre consentement, cookies publicitaires (Meta, TikTok, Google).
- Données de service client : contenu de vos échanges avec notre équipe.
2. Finalités et bases légales
- Traitement et livraison de vos commandes, SAV, garanties — base légale : exécution du contrat.
- Facturation et obligations comptables — base légale : obligation légale.
- Envoi de la newsletter et d'offres commerciales — base légale : consentement (ou intérêt légitime pour les clients existants, avec faculté d'opposition à tout moment).
- Mesure d'audience et amélioration du Site — base légale : intérêt légitime ou consentement selon la solution utilisée.
- Publicité personnalisée (Meta, TikTok, Google) — base légale : consentement, recueilli via le bandeau cookies.
- Prévention de la fraude au paiement — base légale : intérêt légitime.
3. Durées de conservation
- Données de commande et de compte : 3 ans après votre dernière activité (prospection), puis archivage limité.
- Pièces comptables et factures : 10 ans (obligation légale).
- Newsletter : jusqu'à votre désinscription, puis suppression sous 3 ans maximum.
- Cookies et traceurs : 13 mois maximum ; le consentement est redemandé au-delà de 6 mois pour les données associées.
- Échanges avec le service client : 3 ans après la clôture de la demande.
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles aux seules équipes habilitées de RITUELSKIN et à nos sous-traitants, dans la stricte mesure nécessaire à leurs missions :
- Paiement : prestataires de paiement sécurisé (cartes bancaires, PayPal, Alma, Klarna) ;
- Logistique : entrepôt et transporteurs (notamment transporteur suivi (GLS, DPD ou Colissimo selon la zone) / La Poste) pour la préparation et la livraison ;
- Emailing / CRM : prestataire d'envoi d'emails transactionnels et de newsletters ;
- Publicité et mesure d'audience : plateformes publicitaires et outils d'analyse (Meta, TikTok, Google), sous réserve de votre consentement ;
- Hébergement : Vercel Inc. (États-Unis).
Certains de ces prestataires sont situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d'adéquation). Nous ne vendons jamais vos données.
5. Cookies et consentement
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Trois catégories sont utilisées :
- Cookies essentiels : panier, session, sécurité — indispensables au fonctionnement du Site, exemptés de consentement ;
- Cookies de mesure d'audience : statistiques de fréquentation anonymisées ;
- Cookies publicitaires : personnalisation et mesure de nos campagnes (Meta, TikTok, Google), déposés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page ou les réglages de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'empêche en rien la navigation ni la commande.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales de conservation ;
- Droit d'opposition : vous opposer à tout moment à la prospection commerciale et, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur l'intérêt légitime ;
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
- Droit à la limitation du traitement, ainsi que le droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@rituelskin.fr en précisant l'objet de votre demande ; un justificatif d'identité pourra être demandé en cas de doute raisonnable. Nous vous répondons dans un délai maximal d'un mois.
7. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (TLS), accès restreints et journalisés, prestataires de paiement certifiés PCI-DSS, minimisation des données collectées.
9. Évolution de la présente politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution du Site, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; en cas de modification substantielle, vous en serez informé par un moyen approprié.